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              工商局爭創人民群眾服務滿意窗口申報材料

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              工商局爭創人民群眾服務滿意窗口申報材料

              工商局爭創人民群眾服務滿意窗口申報材料第1篇

              XX市工商局XX分局以“提高履職盡責能力,提升服務發展水平”為主題,創新舉措,爭創人民群眾服務滿意窗口,受到社會各界一致好評。

              抓好服務創新,擦亮工商窗口形象。一方面,在醒目位置懸掛展示板,公開服務事項、工作流程及辦結時限,公開黨員干部身份(包括照片)和職責、服務事項、承諾內容、履諾結果,主動接受群眾監督,設置意見箱、擺放意見簿、公開監督電話、公布電子郵箱,方便辦事群眾對服務質量適時評價,推動承諾落實到位。另一方面,開展向監管服務對象述職述廉、政風行風評議、民主生活會等活動,檢驗窗口和黨員干部在群眾中的滿意率。推動服務零障礙、業務質量零差錯、業務服務零距離、服務對象零投訴的“四零”服務模式,從企業注冊、年檢驗照、案件管理形成了一套便于操作的管理辦法。

              推行窗口前移,服務經濟發展。實施現場服務。各服務窗口派專人提前介入,采取聯系指導、上門辦理等“零距離”服務方式,向企業提供政策咨詢、注冊登記、商標申請、抵押融資。實施品牌服務。大力實施商標戰略,定期開展商標培育活動,把培育商標品牌作為服務企業的重要載體,使商標這一無形資產得到了企業的充分重視。實施愛民服務。每位黨員干部積極行動起來,探索幫扶路子,尋找幫扶點子,以輕重緩急、循序漸進的原則,力所能及的有計劃有步驟的進社區、企業開展幫扶活動,充分保障社區群眾及企業的利益!

              工商局爭創人民群眾服務滿意窗口申報材料第2篇

              一年來,xx市工商局工商窗口在市行政服務中心和市工商局的領導下,以爭創“紅旗窗口”為目標,以科學發展觀為指導,以“打造效能工商,展示良好形象”為主題,以“規范登記行為、夯實業務基礎”為主線,緊緊圍繞“大滁城”建設,積極推行企業登記“一表通”, 嚴把市場準入關,高質量服務市場主體。全年共辦理企業名稱登記1562件、設立登記980件、變更登記1399件、遷入登記6件、遷出登記10件、注銷登記94 件、戶外廣告登記242件、股權出質登記12件,股權出資登記2件,圓滿地完成了各項目標和任務。在今年“五城聯創”活動中被評為“文明示范窗口”,“社會評窗口”活動中榮獲“滿意窗口”稱號。

              一、增強意識,創新方式,營造良好投資環境。

              1、積極采取多種方法,增加服務內容,開辟登記“綠色通道”。 在登記上實施“六制、三清、一公開”制度。即推行窗口服務承諾制、首問負責制、限時辦結制、一次性告知制、節假日預約制、領導幫扶制。接待咨詢一次清,表格發放一次清,告知內容一次清。公開辦事程序、服務內容、收費標準和依據,為企業注冊登記提供“全天候、全方位”服務。特別是針對外資企業,配備了專職外資登記人員,面對面幫助指導企業做好注冊登記的申報工作;

              全面實行“一審一核”“并聯審批”,減少環節,優化程序,做到受理、審核、繳費、發證全部在窗口完成,窗口當天辦結率達到100%,以周到的服務贏得了投資者的信任。

              2、積極支持各類市場主體健康發展,幫扶企業做大做強。按照省局要求,認真執行企業登架理法律法規,按照統一登記標準、程序和登記要求,為企業營造公平公正的市場準入環境。凡允許外資經營的都允許內資經營;

              凡允許本地經營的都允許外地經營;

              凡法律、行政法規未禁止個體私營等帆經濟經營的行業和項目,都允許其經營;

              凡法律、法規、行政規章未設定前置許可項目的,其他部門自行設定的,工商登記機關一律停止執行。放寬企業集團登記注冊條件,允許企業經營范圍按大類申請核定。全面開展股權出資、股權出質登激作,同時做好小額貸款公司、融資擔保機構的登記和規范工作,推進企業上市,拓寬企業融資平臺,有效解決企業融資難問題,增強我市企業綜合實力。目前,全市共辦理12件股權出質登記,擔保債權總額18920萬元。股權出資登記2起,認繳出資額9600萬元。

              3、積極開通企業注冊登記“一表通”快速通道。為進一步提升行政服務效能,簡化辦事過程,建立更加順暢的企業準入綠色通道,市政府決定,在市行政服務中心實行企業注冊登記“一表通”審批方式。工商窗口以改革的精神、負責的態度,勇挑重擔?朔松偈露嗟睦щy,調整工作程序,確定專人負責,搭建內部受理平臺,準備相關資料和表格,為“一表通”的順利實施奠定了基礎。企業注冊“一表通”實行以來,得到輿論的廣泛關注和社會各界的一致好評!栋不杖請蟆、安徽電視臺、《xx日報》、xx電視臺等新聞媒體予以了宣傳報道,安徽省政務中心主任章石生、xx市市長江山、常務副市長袁華等領導給予了充分肯定。企業普遍反映減少了環節、減少了材料、減少了時間,非常簡單、非常方便。“一表通”得到領導的肯定、社會的贊譽、同行的認可。截止目前,已辦理企業注冊“一表通”849件,注冊資本近60億元。

              二、夯實基礎,求實創新,推動經濟平穩較快發展。

              1、積極開展窗口規范化建設。為進一步提升規范化服務水平,在市行政服務中心和市工商局的支持下,工商窗口創新工作載體,率先垂范,出臺了《xx市工商局關于在全市行政服務中心工商窗口開展“紅旗窗口”規范化服務的實施意見》從語言、儀表、行為、服務、環境、辦件六個方面予以規范。此項工作得到市政府充分肯定,并以滁政辦【2019】20號文件予以全文轉發。我局將此項工作作為局、科“雙掛牌”督辦的25項重點工作之一,于10月份專門在明光市工商窗口召開了規范化建設現場會并在全市范圍內予以推廣。

              2、積極服務于國有企業改制改組。服務國有企業改制始終是登記注冊工作方面的重中之重。改制企業所要提交的材料以及操作的程序相對于其他企業都是比較復雜的。尤其是今年作為企業改制攻關年,工商窗口指定專人負責,積極做好事前咨詢、事中登記和事后跟蹤幫扶工作。特別是對文化事業單位的事改企工作,我們采取早上班、遲下班的方式,全程予以幫扶,圓滿的完成了全市8戶企業的改制登激作。

              3、積極為地方招商引資服務,確保招商項目順利落戶

              我局建立了重大招商引資項目領導跟蹤幫辦制度,積極主動配合有關部門做好招商項目的立項準備工作,跟蹤了解投資項目的進展情況,及時給予指導和服務。特別是對注冊資金1000萬元以上的企業指定專人幫扶,收到企業的一致好評。今年我市招商引資一戶香港來滁投資,擬用比較知名的動漫人物“蠟筆小新”作字號,總投資額2500萬美元。我局積極主動參與當地政府的這項招商引資工作中。跑企業、下基層,積極向省局匯報,在不違反法律法規的情況下,盡量滿足外資企業的需求,從投資意項到法律咨詢,從籌建到注冊登記的全過程,我局提供了一系列的規范服務,使投資方深受感動。截止目前,共幫辦企業70余戶。

              4、建立企業登記信息分析制度。為了充分企業登記信息的優勢,從2019年起市局每半年進行一次登記信息統計分析工作并及時上報市委、市政府、省工商局相關處室。我局的企業登記分析報告得到了一致好評,為地方黨委政府的決策提供了依據。特別是對外資企業的登記分析報告中連續反映了我市的外資企業個數不多、體量不大、經營不活的問題,已經引起了市委市政府領導的高度重視,并采取了相應的措施。

              2019年經過大家的共同努力,取得了一定的成績,但必須清醒認識到存在的不足,服務意識、服務水平有待進一步提高,工作激情、工作標準有待進一步提高。在新的一年中,我們將不斷更新觀念,解放思想,開拓創新,提高注冊登記整體水平,努力為地方經濟又好又快地發展做出新的貢獻。

              二0一0年十二月二十八日

              工商局爭創人民群眾服務滿意窗口申報材料第3篇

              本文主要從多輪驅動,建設高標準的網絡一體化制度體系;多緯開發,建設高性能的電子網絡滾動式全員目標常態管理體系;多錯并舉,建設高質量的電子網絡滾動式全員目標常態管理運行體系進行講述。其中,主要包括:職責具體化、工作程序化、管理制度化、服務標準化、環境規范化、軟件系統的模塊構成、軟件系統的功能特點、宣傳引導,提高重視、試點應用,健全功能、集中研討,完善提升、全面培訓,迅速普及等,具體材料請詳見:

              ××縣工商局本著“高起點謀劃、高標準建設、高效能服務”的原則,立足考核促規范,加大建設投入,自主研發設計了一套適合推進基層規范化建設的系統化管理軟件系統---電子網絡滾動式全員目標常態管理軟件系統,有效提升了干部隊伍建設的規范化水平。

              一、多輪驅動,建設高標準的網絡一體化制度體系

              一是職責具體化。結合“兩費”停收,機制轉型的新形勢和工作需要,對機關和工商所內部機構和工作崗位、環節、職責進行了改革和重新界定,明確了工作人員在行政執法、政務服務和事務管理等方面的職責分工,做到定人、定崗、定責。根據精簡、效能、統一的原則,規范了工商所內部機構名稱和設置,設立市場巡查隊、行風糾察隊和綜合服務廳,建立“兩隊一廳”的監管模式。

              二勝作程序化。圍繞注冊登記、經濟戶口屬地管理、經檢辦案、“12315”申訴舉報和后勤保障等,確定了新的管理工作流程,每項工作從開始到結束的各個環節都進行了明確分工,規定了銜接和移交的具體辦法,并在實踐中不斷完善規范,建立了一套科學、完整、有效的工作程序運行機制。不管是辦事、辦文、辦案,還受人、管錢、管物,都嚴格按照程序運作,一環扣一環,使各項工作在程序化的軌道中運行。

              三受理制度化。從規汾部管理入手,以縣局為單位集中對照“兩費”停收,機制轉型進行修改完善,統一規范,共修改制度24項,新出臺《××縣工商行政管理人員“十不準”、“八嚴禁”制度》、《××縣工商行政管理關于在全系統推行使用“文明服務用語”,禁用“文明服務忌語”的若干規定》、《××縣工商行政管理局風險點跟蹤等級化管理暫行辦法》和《××縣工商行政管理局電子網絡滾動式全員目標常態管理暫行辦法》等新制度6項,形成了科學、有效的監督考核體系,保障了各項規章制度落實到位。

              四是服務標準化。結合機關和基層工作的特點,對每一項服務業務的內容、標準、時限、流程、評價等做出具體的規定,明確各項服務要達到的目標要求,高標準規范工作人員的服務行為。先后推行了政務承諾制、辦事效率監督卡制、政務確認制、首辦責任制、“零距離、零拒絕、零投訴”的三零服務、服務聯系卡等制度和措施。

              五是環境規范化。先后投資50多萬元對部分設施落后的工商所維修的基礎上,并制定下發了《××縣工商局機關和基層環境規范化建設標準》,《××縣工商局機關和基層文化建設標準》,從機構設置、基礎設施和裝備、辦公環境、流程落實等各個個方面提出了明確要求,規定了達標驗收標準。規定對考核達標的工商所,通報表彰,頒發牌匾,給予適當的物質獎勵;對不達標的工商所,提出整改要求,督促抓好落實。

              二、多緯開發,建設高性能的電子網絡滾動式全員目標常態管理體系

              (一)軟件系統的模塊構成。該軟件主要包含決策管理、信息管理、學習培訓、形象建設、考核評價、考勤確認六大模塊。決策管理模塊內設:目標理念、工作計劃、階段目標、領導之窗、決策部署和工作日志六個信息管理窗口,可以方便、快捷地實現業務工作部署,上下溝通、領導督導和監督等日常工作內容,改革了現行傳統落后的工作管理模式。信息管理模塊內設:重要文件、工作動態、政務信息、督察通報、問題反饋、各類報表、在線交流、意見建議等八個信息管理窗口,可以實現各類信息的高效傳遞和限時領會,避免工作互相推諉扯皮,實現上下信息暢通。學習培訓模塊內設:法規速遞、網絡文苑、政治之窗、業務之窗、網絡講堂和網絡考場等六個信息管理窗口,實現了網絡一體化的學分制綜合教育,成為××縣局“網上工商學校”。形象建設模塊內設:工作規范、創優標準、規章制度、政務公開、業務流程、監察速遞、光榮榜和曝光臺八個窗口,嚴格建立各項制度規范、先進英模事跡以及履職風險點等警示性資料的定期閱覽領會制度和開通業務工作流程的在線查詢等功能,方便每個干部職工及時對照制度規范行政行為,對照先進提升素質?己斯芾砟K內設:考核辦法、考核流程、單位述職、個人述職,在線評議、考核運行、結果查詢和綜合進度等12個信息管理窗口,通過系統化的單位、個人和領導干部任期三大考核體系建設,將考核的重心由追求硬指標轉向綜合性的素質、業務和形象的全面評價?记诖_認模塊內設一個可供每個干部職工自行登陸查閱的“考勤確認”和考勤情況查閱界面,實行嚴格的當天限時考勤確認和當月滾動式積分考核的考勤。

              (二)軟件系統的功能特點。一是強大的全員化應用功能。不受人員規模、數量和地理位置的限制,只要能夠登陸英特網或內部專網,就能供不同地區、不同規模,不同層次的人員同時在線運用。同時,部門級別、人員數量沒有局限,可依據需要隨意增減、變更,適合各類行政事業單位和企事業機構應用。二是強大的綜合辦公功能?赏ㄟ^特定的窗口在線查閱上級最新的文件精神、工作要求、政策法規、工作標準和工作流程,彌補基層資料缺乏和政策知識更新慢、查閱難的問題;完成年度和階段性工作計劃,完成個人日常工作、學習記錄和工作的資料匯報,實現全局范圍內的網絡在線交流和視頻會議等多項功能。另外,

              軟件還能夠實現所有文字、數據資料的自動存儲、自動排版和隨時打印。三是獨特的在線工作部署和督導功能。局黨組和各科室、直屬局和工商所都能通過專門的操作窗口,實現對日常工作的迅速部署和全程監督,確保人人工作高標準、嚴要求,確保人人工作日清月結;同時,軟件還能夠追蹤工作流程及時發現每個單位和個人的工作漏洞,進行及時的在線提醒,便于單位和個人工作的及時開展,防止工作的疏忽、遺漏;防止工作的被動應付和效率低下的問題,切實提高監管和服務水平。四是獨特的考核參數設計和信息自動合成功能。能夠科學合理地根據單位意向設計考核評價標準和指標權重等參數,有效地將單位、個人和領導干部任期等不同類別的考核數據通過網絡進行自動運算和無縫隙鏈接,合成符合評價標準的考核數據和結果,并能夠根據考核情況和結果,自動生成政績排名、考核督察通報和擬受表彰的單位及人員,生成領導干部任期政績鑒定書,實現考核工作的規范化運作,真正體現考核工作的透明公開,公平公正。

              三、多錯并舉,建設高質量的電子網絡滾動式全員目標常態管理運行體系

              一是宣傳引導,提高重視。專門編制了《××縣工商局電子網絡全員目標化常態管理應用簡介》、《××縣工商局電子網絡全員目標化常態管理操作指南》和《××縣工商局電子網絡全員目標化常態管理系統應用技術作用》等手冊,闡明了軟件的設計理念,主要功能、主要特點和促進干部職工學習工作,提升素質以及樹立工商機關形象的獨特作用。

              二是試點應用,健全功能。本著積極穩妥的方式,于2009年6月份開始,首先在1個工商所、3個機關科室的20名干部職工中進行了試點應用。經過2個月的集中試點和不斷完善,功能更加貼近工作實際,便于干部職工掌握,于7月底獲得了試點成功,8月份全局范圍內應用,目前已經實現全員應用。

              三是集中研討,完善提升。一方面在本局組織召開四個層面人員的集中研討會,分別是局領導、工商所、機關科室、直屬局負責同志、各業務科室和工商所業務骨干及基層一般工作人員56人次,進行了軟件改良完善工作。一方面,積極邀請省、市局人事政工科領導和信息中心的技術人員參與其中,為軟件開發探索把脈和提供發展意見。通過這兩項措施工發現和解決各類問題21項,提供科學的改良意見12套,為確保軟件切實適合基層實際奠定了扎實基礎。

              四是全面培訓,迅速普及。為調動干部職工使用軟件的熱情,根據應用人員崗位不同,舉辦了4期業務骨干培訓班,隨后,縣局和培訓合格的業務骨干又分頭深入基層所組織了2期全員化干部職工應用知識培訓,對全局人員手把手的教,面對面的講,迅速提高了軟件干部職工計算機操作和軟件應用能力,適應了現代化監管服務工作,提高了工作效率。

              該軟件經過運行使用,產生了四個方面的顯著效果:一是立足互動,強化考核,全面激發了工作活力。該系統將領導決策、日常行為規范以及集體單位、工作人員和領導干部任期三大考核納入其中,將日常監督和工作效率擺在首位,將素質形象、環境文化以及作風紀律建設中融為一體,解決了基層干勁難調動、日常工作行為難規范、考核工作礙于面子等難題,實現考核的公平公正,科學合理。二是立足點滴,強化作為,全面推進了精細化管理水平。系統設置的獨特的工作項目和問題警示功能、工作限時辦結功能和各項工作辦理質量的等級化評價功能等,突破了基層隊伍管理傳統模式,實現了由人管人向制度管人、軟件管人的轉變,較好地解決了基層工作性檔案、學習性檔案難健全、不規范和一些單位和個人工作、學習被動應付等問題,實現了工作日清月結。三是突出重點,圍繞難點,全面提升了整體形象。通過該系統的形象建設和學習培訓模塊,各種文明行業建設的工作規范、創優標準、規章制度、作風紀律日常監察工作以及政治、業務的規范化建設功能一應俱全,成為別具特色的助學、助勤、助廉措施,為干部職工搭建了互相學習交流的獨特平臺。四是立足考核,兼顧辦公,促進了節約型機關建設。系統一口進入,全員電子化考勤、電子化辦公以及單位、個人和領導干部任期三大考核體系健全和信息化、視頻會議等先進的辦公手段齊備的綜合性應用功能,克服了普通軟件就考核而考核,只能上傳下達不能雙向交流,普通網絡郵箱登陸、傳輸費時、麻煩,傳統日常辦公在人力、物力和財力上需要大量投入等許多問題,實現了各項開支的大量節約。

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